独立网站上对产品评论的一次测试

产品评论的重要性不言而喻。你怎么处理差评呢?隐藏还是删掉?本文通过一次小测试的结论,不要小视差评的力量。合理利用很重要。

上周有个主要关键词爬到首页,但是不稳定。于是号召大家一起通过产品review,网站news和blog来保持更新增加收录。现在看来关键词稳定了不少。在更新review的过程中还做了个小测试,有点意思。

产品评论的结构是这样的:reviews页面(/reviews.html)–>各产品review页面(/producturl.html/reviews)–>具体的产品review信息(/producturl.html/reviews?&reviews_id=8964)。用户要查看具体产品review信息,一是通过产品页面进到各产品review页面再看具体的产品review信息(产品页面也调用了该产品的review),二是通过侧边栏调用的产品review信息进入。如果少了侧边栏调用这一步,那效果会差很多。

在每日添加review的过程中,突然起了一个念头。大家留的都是4星5星的评论,我来个1星的如何?就像自己去买东西,好评一般都是跳过,只看差评。。。

想到就不如试试。当地时间9号(周四)早上给某产品(该产品不属于网站主要的产品线,之前的流量都是从长尾来,不多)添加了一条1星评论,这丫在侧边栏相当刺眼。。。13号下午(周一)才用新的评论把这丫从侧边栏挤了出去。

在组织大家更新review之前,侧边栏的review大概已经有大半个月没有更新,所以有几条评论在侧边栏的时间远比测试的这条时间长。通过GA的数据来看,从5月25到6月14,用于测试的这条评论是所有评论中PV是第二高的。而且这个页面的exit rate也还中规中矩,不比其它主要产品的高。很大程度上,这跟写的内容有关。留1星不代表产品有问题,原因多种多样,找一个无关紧要的放上去就行了。而且从周销售报告来看,对销售并没有负面影响。

这次小测试的目的算是达到了。好奇心害死猫,合理的利用猎奇心理去引导用户。差评并不可怕,要利用好。做这几年下来觉得,其实不论是推广也好,运营也好,或者是管理,研究到最后都是在研究人。

附上相关的两篇,一篇09年翻译的Amazon怎样用一项小策略创造了27亿美元,一篇是在网上搜到的你的网站应该有产品评论吗?

本文固定链接: http://offmask.com/2011/a-product-review-test.html | 向死而生

该日志由 Matt Sun 于2011年06月20日发表在 工作札记 分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。
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