自从O2O被热炒、一个做微信广告的都大谈O2O时，我就开始尽量避免用这个词。不论最初提出时是强调线上导入线下还是线下导入线上，现在看来都不完整。把to换成and更合适，offline and online，线上线下一体化。

一直在想其本质是什么，有说个性化的，有说关系/联系的，都不太认同。今天讨论博览会策略案时，突然想到“全渠道整合运营”这样一个描述，觉得这是目前为止最让我满意的一个释义。首先是一种运营手段；其次是在全渠道开展的；最后各渠道不是各自为政而是经统一规划调配、结合各渠道自身的特点及优势、各渠道间互相配合互补的运营方式。

这个释义可能并不适用于所有行业，但至少用在商业地产、百货商超是没问题的。

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